Informații generale

Te rugăm să reții că returnările și reclamațiile se procesează exclusiv prin portalul nostru de servicii pentru clienți, la adresa https://sungroup.ro/pages/contact. Din motive legate de sistemul nostru, solicitările de acest tip trimise prin e-mail sau prin formularul nostru de contact nu pot fi procesate.

Condiții

Dacă comanda ta nu corespunde așteptărilor tale, ai posibilitatea de a-ți exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile. Toate detaliile legale în acest sens se găsesc în politica noastră de retragere. Te rugăm să reții că returnările sunt acceptate numai pentru produsele prefabricate și nepurtate, care se află în ambalajul original. Din păcate, nu putem accepta produse deteriorate sau murdare.

De asemenea, sunt excluse de la returnare:

Articole personalizate și gravate (bijuterii, accesorii)

Cupoane

Componente individuale ale unui set

Cutii cadou

Cadouri surpriză

Procedură

Dacă produsul îndeplinește condițiile menționate mai sus, te rugăm să trimiți mai întâi solicitarea ta prin portalul nostru de servicii pentru clienți la https://sungroup.ro/pages/contact. Te vom contacta cât mai curând posibil. După ce ai primit confirmarea de retragere prin e-mail, returnează-ne pachetul în termen de 14 zile, împreună cu formularul de retragere completat. După verificarea returului, îți vom rambursa plata în termen de trei până la patru săptămâni. Pentru aceasta, vom utiliza același mijloc de plată pe care l-ai selectat în timpul procesului de comandă, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în mod expres. Dacă marfa este deteriorată la sosirea în depozitul nostru, ți-o vom returna. Desigur, vom verifica în prealabil cu atenție dacă deteriorarea ar fi putut apărea în timpul transportului sau dacă este cauzată de un defect de fabricație.

Informații finale

Costurile de returnare sunt suportate de cumpărător, indiferent de valoarea coșului de cumpărături. Costurile inițiale de expediere nu vor fi rambursate în cazul returnărilor parțiale. Dacă, după deducerea unei returnări, o comandă nu mai este eligibilă pentru transport gratuit sau dacă valoarea comenzii este mai mică de 60 €, costurile de expediere vor fi deduse ulterior din suma rambursată. Dacă la comandă a fost utilizat un cod de reducere valabil numai pentru o anumită valoare a comenzii, acesta poate fi redus sau invalidat ulterior dacă valoarea coșului de cumpărături indicată scade sub valoarea minimă necesară pentru a beneficia de reducere.

Vă rugăm să utilizați materialul de ambalare în care ați primit livrările și să vă asigurați că pachetul este ambalat în siguranță. Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să ne trimiteți notificarea privind exercitarea dreptului de retragere în termen de 14 zile de la livrare.